Política de garantías y devoluciones
En DistribuMex, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y transparente en el proceso de garantías y devoluciones de los productos que distribuimos.
Los reclamos y devoluciones se rigen por los términos y condiciones de nuestros proveedores, ya que DistribuMex es un distribuidor autorizado y no el fabricante de los productos. Por ello, se recomienda que antes de realizar una compra, el cliente nos pregunte si tiene dudas sobre los términos específicos de devolución establecidos por el proveedor correspondiente.
No obstante, si se presenta algún inconveniente con un pedido, DistribuMex brindará asistencia para contactar con el proveedor y agilizar el proceso de resolución.
¿Cuando hacer válida unagarantía?
Todos los productos publicados cuentan con al menos un año de garantía directamente con nuestro proveedor, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.
Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.
En caso de recibir un producto con defectos de fábrica o daños, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la garantía. Es importante considerar que este proceso está sujeto a los términos y tiempos de respuesta del proveedor.
Adicionalmente, algunos proveedores pueden requerir que el cliente cubra el costo del envío del producto defectuoso de vuelta a sus instalaciones para su revisión y validación de garantía. DistribuMex proporcionará toda la orientación necesaria durante este procedimiento.
Proceso para solicitar la garantía
- Este tipo de garantías se realizan por medio de un Centro de Servicio Especializado.
- Con la finalidad de brindarte un servicio excepcional, te apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de tu garantía.
- El Centro de Servicio Especializado, evaluará tu producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de tu producto.
- Por favor, toma en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro de servicio especializado y no a través de la misma marca o DistribuMex.
- Para algunas marcas, el usuario se debe contactar directamente con ellas para obtener un folio de seguimiento que nos permitirá procesar la garantía.
¿Cuándo solicitar una devolución?
A diferencia de las garantías, las devoluciones son más rápidas pero de igual manera se rigen bajo los terminos de los proveedores y se solicita cuando :
- El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
- El producto presenta golpes al momento de la entrega.
- El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
- Quieras devolver un producto nuevo y sellado.*
¿Garantía o devolución?
Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.
Nos comprometemos a realizar el envío del producto en forma y a tiempo, sin embargo, somos conscientes de las imperfecciones o detalles que se puedan presentar durante el envío. Tú podrás hacer uso de tu seguro de envío generando el reporte necesario, describiendo los detalles encontrados. Nuestro centro de Servicio al Cliente o tu ejecutivo de ventas te ayudará a resolver esta problemática y, en caso de ser necesario, se devolverá el producto para realizar el reemplazo o reembolso.
Sin embargo, si los productos se encuentran en buenas condiciones, pero presentan fallas al inicio o después de días de uso por un defecto ajeno al proceso de envío, será necesario generar el reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, en tu producto.
¿Cómo generar un reporte?
En caso de que tengas un problema con uno o varios productos de tu pedido, podrás generar un reporte directamente en nuestro chat, mediante una llamada telefonica o directamente en la sección de "Mis pedidos" -> "Devolver los árticulos".
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, comunícate con nosotros:
- Teléfono y WhatsApp: 55 4169 6993 Ext. 103
- Correo Electrónico: [email protected]
- Dirección Física: Av. Pablo Torres Burgos, Centro, 62700 Cd Ayala, Mor.
- Horario de Atención:
- Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 hrs.
- Sábados: 8:00 a 14:00 hrs.